FAQ de nos clients
Comment réserver l'appartement sur le web?
Dans notre site vous trouverez le moteur de recherche sur les onglets en haut ou différents pour sélectionner la propriété que vous aimez. Une fois sélectionné, vous devez seulement remplir les champs de contact et de notre équipe de réservations vous contactera ou peuvent être réservées directement si elle était disponible.
Quand recevrai-je la confirmation de réservation?
Une fois que toutes les données nécessaires, nous vous enverrons par email une confirmation de la réservation de vos détails et les prix de séjour, ainsi que le montant de la réserve, le montant correspondant au remboursement anticipé de 30% et le compte en banque de le faire. Une fois que vous envoyez un email avec des informations sur toutes les étapes à l'arrivée.
A quelle distance se trouve l'appartement de l'aéroport de Barcelone?
Salou et la Costa Dorada sont connectés au niveau international grâce aux aéroports de Reus et de Barcelone. L'aéroport de Reus est situé à 12 kilomètres de Salou et Barcelone-El Prat, environ 103 kilomètres. Pour plus d'informations, téléphone Reus Airport est 977.779.832.
Comment puis-je trouver d'autres moyens de transport?
A Salou peut également être atteint par d'autres moyens de transport. Ce qui suit montre les numéros de contact de ces derniers, comme le train ou en taxi:
Estació Renfe Salou (Téléphone: 902 320 320)
Radio Taxi Salou (977 385090)
Si votre appartement est situé à proximité de la ville de Salou, de notre réception, nous allons vous dire la meilleure façon de se rendre à votre destination.
Où puis-je récupérer les clés?
Le check-in ou la remise des clés se fait dans notre bureau situé dans la Calle Mayor, nº 29 (local) Salou, Tarragona 43892.
Y at-il des draps et des serviettes de toilette dans l'appartement?
Oui, il y aura des draps et des serviettes de toilette disponibles pour les clients sous contrat dans la réserve, et l'appartement sera prêt à l'arrivée. Rappelez-vous que nous avons préparé pour le nombre de personnes que nous avons détaillées dans le livre, s'il y a des modifications notifient à l'avance.
Quelle heure peut accéder à l'appartement et quand partir?
Check-in à partir de 16:00 h à 19: 00h. Sauf en haute saison (2 Juillet au 27 Août) sera uniquement le samedi et le calendrier 16h à 20h.
Le check-out ou de sortie seront le samedi de 09: 00h à 10: 00h.
Vacances 2018 (30/03, 02/04, 01/05, ,15/08, 11/09,12/10, 30/10,01/11). Vérifiez les horaires si les entrées et sorties.
Hors de nos horaires de bureaux ainsi que les jours festifs et le dimanche, le Check-in à un coût de 60euros jusqu'à 22h00 et de 100euros jusqu'à 24h00. Pour avoir accès a ce service toujours informer à l'avance.
La caution sera restituée sous 48h00-72h00 une fois qu'il a vérifié le parfait état de l'appartement.
Dois-je nettoyer l'appartement au départ?
Le logement doit être laissé propre au départ, sauf si vous voulez payer le service de nettoyage. Peu importe, vous devez quitter le logement dans un état décent. (Ustensiles de cuisine propre, poubelle jeter, vide réfrigérateur / congélateur et de jeter les restes de nourriture).
Comment dois-je payer le loyer?
En soumettant la réserve proposée, précisera les montants impayés et des services supplémentaires si vous avez embauché. Le prépaiement de réservation peut être payé par virement bancaire ou par carte de crédit.
Y at-il de déposer une caution?
Vous devez payer un dépôt en fonction de la propriété à l'arrivée, qui est par défaut de 250 €, sauf comme apportant cas d'animaux qui se lient sera de 300 €. Le dépôt sera remboursé après le check-out, quand il est constaté qu'il n'y a pas eu de dégâts dans l'appartement et recueilli dans cette condition.
Y at-il des coûts supplémentaires?
Le montant total de la réservation comprend tous les services (nettoyage, fournitures ...) et les taxes, y compris taxe de séjour. Vous trouverez plus d'informations dans les conditions générales.
Comment puis-je annuler une réservation?
Toutes les annulations doivent être faites par e-mail. Nos déclarations politiques concernant les trouver dans les conditions générales. Une fois la réservation a été acceptée et confirmée, l'annulation ne peut être faite en conformité avec les termes suivants:
Annulation jusqu'à 30 jours avant la date d'arrivée Iberplaya conservera 50% du montant reçu.
En cas d'annulation dans les 30 jours de l'arrivée: Iberplaya conservera le montant total reçu.
Dans le cas où vous souhaitez annuler votre réservation, s'il vous plaît contacter notre service de réservation.
Par courriel: reservas@iberplaya.com
Par téléphone: (0034) 977 109 745
En cas de force majeure (dégâts des eaux, incendie, etc ...) Iberplaya remplacer le boîtier par un semblable/mieux, ou de rembourser le montant total de la somme reçue.
Là où il est et comment je peux contacter Iberplaya?
Notre bureau est situé dans le centre de CALLE MAYOR, n ° 29 (local) à Salou (Tarragona-43840). Notre numéro de téléphone est: (977)109745 à 622731011. Ou par courrier à: info@iberplaya.com